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装修公司CEO面对面:中海建林总经理——刘家宸

来源:中海建林装饰 | 浏览数:1335次 | 更新时间:2018-06-09 13:32

导语:中海建林(北京)装饰工程有限责任公司以“信誉第一”、“质量第一”为目标,艰苦卓绝,奋力拼搏,经过长期的努力,在土巴兔装修网取得了良好的成绩,最终在2014年被土巴兔装修网评为“装修保诚信企业”和“业主好评装修公司”。


中海建林装饰公司总经理刘家宸


土巴兔:贵公司好评不断,深受业主喜爱,又获得了土巴兔装修网的嘉奖,请问你们是怎么做到的?

刘家宸:我们坚持在签合同之前,把需要增项的项目及价格情况告知客户,不隐瞒、不回避增项的问题,而且尽量做到不增项、少增项,让客户对于装修总体价格及相关装修材料等事项,做到事前明白、心中有数,让客户知道我们是有信誉的公司。有别于那些靠低报价签单,开工后靠多增项结算的公司,我们不搞这样的商业游戏,虽然我们因此可能会丢掉一些单子,损失一些利润,但是我们认为这样做是值得的。而且,公司从创办开始,就坚持诚信第一,质量第一的原则,坚决支持和配合土巴兔装修保的服务宗旨和具体工作,把广大客户的切身利益放在第一位,把土巴兔装修网的荣誉和公司的荣誉放在极其重要的位置加以重视,决不做损害荣誉和违反原则的事情。所以,我们的做法得到了广大客户的理解和支持,获得了众多好评,土巴兔装修网也因此授予我们“业主好评装修公司”奖和“装修保诚信企业”奖,这是广大客户及土巴兔装修网对我们极大的肯定。


土巴兔:每一个人的成功都是不可复制的,对于很多人来说,都是习惯说自己成功后收获的鲜花。今天,想请您谈谈您成功前的辛酸,当初创业遇到过什么样的困难?

刘家宸:确切的说我们现在仍然处在创业阶段。为了兑现对客户诚信服务、质量第一的承诺,我不但督促设计师提高设计水平,督促工长、工人按规范施工、提高装修质量,我自己本人也经常走到第一线去,和大家同甘共苦,去做具体的业务工作,但即使如此,还是有个别的人存在不负责任的现象,给公司的荣誉造成损失,因为在这些人心中,只认金钱,不认荣誉,这些人最多被我开除出公司,但是他们造成的不良影响,我还要想尽办法去弥补。为了打造一支优秀团队,我真是费尽了心。


土巴兔:不入这装修行业,不知道这行业的水有多深,您对于“装修游击队”或“业主投诉”等问题,怎么看待?针对装修乱象,您给客户有什么好的建议吗?

刘家宸:现在的社会舆论对装修公司是极其不利的,好像装修公司一出现,就和合同陷阱、偷工减料联系在一起,为什么会造成这种现象呢?首先,“装修游击队”及不注重口碑评价的公司是罪魁祸首,他们流动性大,不注重社会上的口碑评价,只注重利益,什么出格的事情都能干出来,多低的价格都敢报,然后再靠增项去获取利润。

    有很多装修客户一味追求低价,认为找到价钱低的公司就是正确的,其实他找到的很可能就是存在合同陷阱、偷工减料、在报价上低开高走的公司。或者,正规公司为了生存,不得已也签这种低价单,却用不起好工人好材料。以上诸多原因,都可能会导致装修质量出现问题,不注重口碑的公司及“装修游击队”倒无所谓,注重口碑的装修公司受害最深,我相信,任何正规的装修公司都不希望被投诉,一旦出现客户投诉影响很坏,客户反过来还会说装修公司不诚信,久而久之,恶性循环,这将会沉重打击这类装修公司的上进心,有可能被迫形成破罐破摔的发展方向,在这同时,也会严重损害装修公司在客户心目中的形象,使得客户越来越不信任装修公司。

    所以,规范市场、注重口碑评价是当务之急,要让广大客户明白,低价恶性竞争的结果就是客户与装修公司两败俱伤。我给客户的建议就是,在选择装修公司时,首先要选择注重口碑评价的公司,这样的公司自律性强,会自觉的追求高品质、高质量。在装修领域中,一分价钱一分货是铁律,报价低是雇佣不到好工人、用不起好材料的,所以,不要相信依靠低报价还能做出优质工程的承诺,这里往往存在一定的欺骗性。

土巴兔:现在人们都越来越潮,追求时尚、个性,这种特征在装修方面也是显现的比较明显,您怎么看待装修追求时尚、个性?在您看来,业主最重视哪些方面?

刘家宸:不论装修选择哪种风格,都不能脱离实用性这条法则。在我看来,装修首先要满足实用性的需要,在此基础之上,再去追求时尚、个性,这也是广大业主最重视的问题。现在有很大一部分客户已经走向理性消费的阶段,越来越重视公司以外的口碑、形象,重视施工细节,重视装修材料的质量、品牌,重视设计水平,这就要求我们的工作要更加认真努力。


土巴兔:市场竞争越来越激烈,装修行业也是越来越重视业主服务。对于业主服务,您有什么不一样的看法呢?

刘家宸:首先是争取一次性把工作做好,减少设计缺陷,避免返工、维修,这是对业主最好的服务,不要让业主把太多的精力耗费在装修工作上。对于装修设计、报价、材料使用等业主最关心的一些问题,要做到事前告知,答疑解惑要清楚、耐心,尽量减少增项,避免损失。工作中如果出现失误,要即时补救,不拖延推诿。


土巴兔:您怎样看待装修市场,尤其是北京的装修市场未来的发展趋势。

刘家宸:我认为现在是装修市场洗牌和重新组合的阶段。将来会是大的装修平台之间(如土巴兔装修网),大的装修平台与大型品牌装修公司之间激烈竞争的局面。哪个平台团队信誉好,那么,平台内的公司签单量就高,相反就是灭亡。这就要求各装修平台要严格管理好平台内的装修公司,与平台内的装修公司上下一心、同心同德、注重口碑,共同打造良好的社会形象,增加签单量,提高市场占有率,在激烈的竞争中取得胜利。


土巴兔:今天的访谈很开心,刘总,您最后还想对广大客户说些什么吗?

刘家宸:今天借此机会,我要对广大客户说,不管市场多么不规范,中海建林装饰公司都要做品质工程、良心工程,也请广大客户多多支持,谢谢大家!


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