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装修公司CEO面对面:中海建林总经理——刘家宸

来源:中海建林装饰 | 浏览数:5680次 | 更新时间:2018-07-18 13:32

导语:中海建林(北京)装饰工程有限责任公司以“信誉第一”、“质量第一”为目标,艰苦卓绝,奋力拼搏,经过长期的努力,在土巴兔装修网取得了良好的成绩,最终在2014年被土巴兔装修网评为“装修保诚信企业”和“业主好评装修公司”。

北京业主好评装修公司


土巴兔:贵公司好评不断,深受业主喜爱,又获得了土巴兔装修网的嘉奖,请问你们是怎么做到的?

刘家宸:我们坚持在签合同之前,把需要增项的项目及价格情况告知客户,不隐瞒、不回避增项的问题,而且尽量做到不增项、少增项,让客户对于装修总体价格及相关装修材料等事项,做到事前明白、心中有数,让客户知道我们是有信誉的公司。有别于那些靠低报价签单,开工后靠多增项结算的公司,我们不搞这样的商业游戏,虽然我们因此可能会丢掉一些单子,损失一些利润,但是我们认为这样做是值得的。而且,公司从创办开始,就坚持诚信第一,质量第一的原则,坚决支持和配合土巴兔装修保的服务宗旨和具体工作,把广大客户的切身利益放在第一位,把土巴兔装修网的荣誉和公司的荣誉放在极其重要的位置加以重视,决不做损害荣誉和违反原则的事情。所以,我们的做法得到了广大客户的理解和支持,获得了众多好评,土巴兔装修网也因此授予我们业主好评装修公司奖和装修保诚信企业奖,这是广大客户及土巴兔装修网对我们极大的肯定。


土巴兔:每一个人的成功都是不可复制的,对于很多人来说,都是习惯说自己成功后收获的鲜花。今天,想请您谈谈您成功前的辛酸,当初创业遇到过什么样的困难?

刘家宸:确切的说我们现在仍然处在创业阶段。为了兑现对客户诚信服务、质量第一的承诺,我不但督促设计师提高设计水平,督促工长、工人按规范施工、提高装修质量,我自己本人也经常走到第一线去,和大家同甘共苦,去做具体的业务工作,但即使如此,还是有个别的人存在不负责任的现象,给公司的荣誉造成损失,因为在这些人心中,只认金钱,不认荣誉,这些人最多被我开除出公司,但是他们造成的不良影响,我还要想尽办法去弥补。为了打造一支优秀团队,我真是费尽了心。


土巴兔:不入这装修行业,不知道这行业的水有多深,您对于“装修游击队”或“业主投诉”等问题,怎么看待?针对装修乱象,您给客户有什么好的建议吗?

刘家宸:现在的社会舆论对装修公司是极其不利的,好像装修公司一出现,就和合同陷阱、偷工减料联系在一起,为什么会造成这种现象呢?首先,“装修游击队”及不注重口碑评价的公司是罪魁祸首,他们流动性大,不注重社会上的口碑评价,只注重利益,什么出格的事情都能干出来,多低的价格都敢报,然后再靠增项去获取利润。

有很多装修客户一味追求低价,认为找到价钱低的公司就是正确的,其实他找到的很可能就是存在合同陷阱、偷工减料、在报价上低开高走的公司。或者,正规公司为了生存,不得已也签这种低价单,却用不起好工人好材料。以上诸多原因,都可能会导致装修质量出现问题,不注重口碑的公司及“装修游击队”倒无所谓,注重口碑的装修公司受害最深,我相信,任何正规的装修公司都不希望被投诉,一旦出现客户投诉影响很坏,客户反过来还会说装修公司不诚信,久而久之,恶性循环,这将会沉重打击这类装修公司的上进心,有可能被迫形成破罐破摔的发展方向,在这同时,也会严重损害装修公司在客户心目中的形象,使得客户越来越不信任装修公司。

所以,规范市场、注重口碑评价是当务之急,要让广大客户明白,低价恶性竞争的结果就是客户与装修公司两败俱伤。我给客户的建议就是,在选择装修公司时,首先要选择注重口碑评价的公司,这样的公司自律性强,会自觉的追求高品质、高质量。在装修领域中,一分价钱一分货是铁律,报价低是雇佣不到好工人、用不起好材料的,所以,不要相信依靠低报价还能做出优质工程的承诺,这里往往存在一定的欺骗性。


土巴兔:现在人们都越来越潮,追求时尚、个性,这种特征在装修方面也是显现的比较明显,您怎么看待装修追求时尚、个性?在您看来,业主最重视哪些方面?

刘家宸:不论装修选择哪种风格,都不能脱离实用性这条法则。在我看来,装修首先要满足实用性的需要,在此基础之上,再去追求时尚、个性,这也是广大业主最重视的问题。现在有很大一部分客户已经走向理性消费的阶段,越来越重视公司以外的口碑、形象,重视施工细节,重视装修材料的质量、品牌,重视设计水平,这就要求我们的工作要更加认真努力。


土巴兔:市场竞争越来越激烈,装修行业也是越来越重视业主服务。对于业主服务,您有什么不一样的看法呢?

刘家宸:首先是争取一次性把工作做好,减少设计缺陷,避免返工、维修,这是对业主最好的服务,不要让业主把太多的精力耗费在装修工作上。对于装修设计、报价、材料使用等业主最关心的一些问题,要做到事前告知,答疑解惑要清楚、耐心,尽量减少增项,避免损失。工作中如果出现失误,要即时补救,不拖延推诿。


土巴兔:您怎样看待装修市场,尤其是北京的装修市场未来的发展趋势。

刘家宸:我认为现在是装修市场洗牌和重新组合的阶段。将来会是大的装修平台之间(如土巴兔装修网),大的装修平台与大型品牌装修公司之间激烈竞争的局面。哪个平台团队信誉好,那么,平台内的公司签单量就高,相反就是灭亡。这就要求各装修平台要严格管理好平台内的装修公司,与平台内的装修公司上下一心、同心同德、注重口碑,共同打造良好的社会形象,增加签单量,提高市场占有率,在激烈的竞争中取得胜利。


土巴兔:今天的访谈很开心,刘总,您最后还想对广大客户说些什么吗?

刘家宸:今天借此机会,我要对广大客户说,不管市场多么不规范,中海建林装饰公司都要做品质工程、良心工程,也请广大客户多多支持,谢谢大家!

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